Utilizando la norma ISO 9001:2015 como modelo de planificación estratégica

Escrito por Kashif Mumtaz

Independientemente de los otros términos utilizados en la ISO 9001:2015, el término, Dirección Estratégica no ha sido definido en la ISO 9000:2015 Sistemas de Gestión de Calidad Fundamentos y Vocabulario. Sin embargo, la ISO 9001:2015 contiene los siguientes fuertes vínculos con la dirección estratégica de la organización:

  • Cláusula 4.1 Las cuestiones externas e internas deben ser relevantes para la Dirección Estratégica de la organización.
  • Cláusula 5.1 La política y los objetivos de calidad deben ser compatibles con la dirección estratégica de la organización.
  • Cláusula 5.2 La Política de Calidad debe apoyar la Dirección Estratégica de la organización.
  • Cláusula 9.3 El proceso de examen de la gestión debe garantizar la idoneidad, la eficacia de la adecuación y la alineación del sistema de gestión de la calidad con la dirección estratégica de la organización.

La Dirección Estratégica, como creemos, es la visión de la organización de dónde quiere estar en el futuro y el desarrollo de un Plan Estratégico general se ve afectado por varios factores internos y externos. Véase la cláusula 4.0 de la norma ISO 9001:2015 Contexto de la Organización, que establece que la organización determinará las cuestiones externas e internas pertinentes para su propósito y su dirección estratégica y las que afecten a su capacidad para lograr los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad. En las notas 1 3) de la cláusula 4.1 de la ISO 9001:2015 se explica con más detalle que las cuestiones pueden incluir factores o condiciones positivos y negativos para su consideración La comprensión del contexto externo puede facilitarse considerando cuestiones derivadas de entornos jurídicos, tecnológicos, competitivos, de mercado, culturales, sociales e internacionales, nacionales o económicos regionales. La comprensión del contexto interno puede facilitarse considerando cuestiones relacionadas con los valores, la cultura, los conocimientos y el desempeño de la organización.

El proceso de planificación estratégica es un proceso continuo y si nos fijamos en el proceso tradicional de planificación estratégica, se parece mucho al ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PDCA), del que la ISO 9001:2015 es un gran promotor para aplicar este ciclo a todos los procesos organizativos y al Sistema de Gestión de la Calidad en su conjunto para poner en práctica los planes para alcanzar los objetivos, incluidos los estratégicos. Además, diversas funciones de la organización que tienen sus propias estrategias pueden alinearse e integrarse estrechamente en el contexto de la organización, que es básicamente el plan estratégico general de la organización en el que se destacan todos los factores internos y externos con sus repercusiones resultantes en la organización, junto con los enfoques de la gestión de los riesgos a nivel funcional y de toda la empresa para el logro de una misión más amplia de la organización.

Dicho esto, podemos decir que el marco proporcionado por la ISO 9001:2015 puede ser utilizado por las organizaciones para la planificación estratégica, pero cuando la dirección rechaza el SGC como modelo de planificación estratégica y toma decisiones intuitivas, entonces la ISO 9001:2015 no puede abordar o contribuir en el proceso general de planificación estratégica.

Sobre el autor

Kashif Mumtaz trabaja como Gerente de Control de Calidad en Omrania en Riad, Arabia Saudita, y tiene más de 17 años de experiencia en sistemas de control y gestión de calidad. Es Chartered Quality Professional (CQP) y tiene una maestría en Gestión de Calidad del Reino Unido

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