Tratamiento de los incidentes y las no conformidades en la ISO 45001

Las organizaciones se enfrentan a numerosos incidentes e incumplimientos en diferentes momentos. Los incidentes pueden ser tan simples como la mala salud de un trabajador o graves como la alta exposición a material peligroso o un accidente de vehículo. Del mismo modo, las no conformidades pueden surgir cuando un procedimiento no se cumple, un equipo de protección comienza a funcionar mal o se producen daños a la propiedad que pueden causar riesgos relacionados con la salud o la seguridad de los trabajadores u otras partes interesadas. La norma ISO 45001 exige que se identifiquen todos esos incidentes y no conformidades y que se planifiquen las medidas adecuadas para hacerles frente.

La norma ISO 45001 exige que las organizaciones planifiquen, establezcan y mantengan un proceso para manejar los incidentes y las no conformidades, siempre que se produzcan. El proceso debe incluir los siguientes pasos:

  • Informar de todos los incidentes y no conformidades, siempre que se encuentren.
  • Tomar medidas inmediatas para corregir el incidente o la falta de conformidad con el fin de controlar el incidente o la falta de conformidad y hacer frente a las consecuencias.
  • Identificar todas las posibles causas de fondo que causaron el problema. Hay varias herramientas que pueden utilizarse para identificar la causa fundamental, como el análisis de 5-Por qué, el análisis de huesos de pescado, etc. Es necesario que los trabajadores y otras partes interesadas participen en la identificación de las causas fundamentales de un incidente o de una falta de conformidad.
  • Tomar medidas correctivas para eliminar la causa de fondo. La intención de este ejercicio es asegurar que el incidente o la falta de conformidad no vuelva a ocurrir debido a la causa fundamental y que eventualmente mejore el proceso.
  • Supervisar la eficacia de las medidas correctivas para asegurar que la no conformidad o el incidente se ha eliminado completamente.
  • Los registros de las medidas correctivas y un resumen de los resultados de las medidas correctivas deben presentarse en los exámenes de la gestión.

Abordar todas las faltas de conformidad y los incidentes de manera holística utilizando el análisis de las causas profundas ayuda a una organización a mejorar aún más sus procesos y reduce cualquier riesgo relacionado con la salud y la seguridad de la organización en relación con los incidentes o las faltas de conformidad. De esta forma se reduce el número de incidentes y no conformidades durante un período de tiempo y la organización puede obtener los beneficios de la reducción de los costos debidos a estos incidentes o no conformidades. Por lo tanto, es importante que toda organización aborde todos los incidentes y no conformidades y adopte las medidas correctivas apropiadas.

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