¿Qué es la calidad?

El concepto de calidad en ISO 9001

La calidad puede definirse como «aptitud para el uso», «cliente»…
satisfacción», «hacer las cosas bien la primera vez» o «cero defectos». Webster
El diccionario define la calidad como «un grado de excelencia» y «superioridad en
amable».

Dentro de una organización, la calidad se controla y mide
utilizando un sistema de calidad un mecanismo que coordina y mantiene la
actividades de la organización necesarias para garantizar que las características de
productos, procesos o servicios están dentro de ciertos límites. Una calidad adecuada
El sistema considera que todas las partes interesadas, directa o indirectamente, todos
afectado por estas actividades y suele estar documentado en un manual de calidad.
El manual de calidad dicta los procesos y documentos asociados que especifican
procedimientos y normas para lograr y mantener la calidad de los bienes, servicios y
de la compañía.

Elementos básicos en un sistema de calidad

Hay tres elementos básicos en un sistema de calidad: Calidad
Gestión, control de calidad y garantía de calidad.

  • La gestión de la calidad es el medio para aplicar y
    llevando a cabo la política de calidad.
  • El Control de Calidad es todas las técnicas y actividades
    de una organización que supervisa y mejora continuamente la conformidad de
    productos, procesos o servicios según las especificaciones.
  • La garantía de calidad es todo lo planificado y sistemático
    acciones necesarias para asegurar que un producto o servicio satisfaga las especificaciones
    requisitos.

Como se establece en una norma ANSI/ASQ: «El control de calidad tiene que
tiene que ver con hacer de la calidad lo que debe ser, y la garantía de calidad tiene que ver con
asegurándose de que la calidad es lo que debe ser».

Auditorías de calidad

¿Cómo puede una organización determinar si su sistema de calidad es
efectivo? Esto se hace a través de una auditoría de calidad y una evaluación independiente
comparando las diversas actividades de gestión y calidad con una norma específica.

Una evaluación independiente implica que la persona que realiza la auditoría no está asociada con la actividad que se está auditando. En el pasado, la norma específica con la que se comparaba un sistema de calidad dependía de los propios propietarios de la empresa. Ya sea la satisfacción del cliente, la aprobación interna o lo que se considerara aceptable para salir de la fábrica. No fue hasta 1987 que un comité técnico de la ISO desarrolló y publicó la familia de normas de calidad ISO 9000 que establece el punto de referencia para los requisitos mínimos de un sistema de calidad adecuado.

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