Objetivo de medición de la calidad

La identificación y el seguimiento de los objetivos de calidad son un requisito de la norma ISO 9001:2015. Estos Objetivos de Calidad deben ser identificados y rastreados en los niveles, funciones y procesos pertinentes. Las funciones o procesos en los que se requieren objetivos de calidad pueden decidirse en función de la complejidad, el tamaño o la criticidad del proceso. Los Objetivos de Calidad deben estar en consonancia con la política de calidad y tener en cuenta todos los requisitos aplicables. Los objetivos de calidad deben ser mensurables, pertinentes a los productos y servicios que se ofrecen y centrarse en el aumento de la satisfacción del cliente.

Establecimiento de un objetivo de calidad mensurable

La identificación de los objetivos de calidad pertinentes que sean coherentes con la política de calidad de su organización es el primer paso en la planificación de su Sistema de Gestión de Calidad. Los objetivos pueden ser establecidos a través de la filosofía S.M.A.R.T.S.M.A.R.T es un acrónimo que se utiliza como guía para establecer objetivos medibles, que son S específicos, M fáciles, A sostenibles, R elevados y T orientados a la calidad. Cada objetivo debe ser:

  • S pecificas Los objetivos deben estar claramente definidos o identificados para que todos puedan interpretarlos de la misma manera.
  • M easurable Un objetivo debe ser cuantificable y debe ser interpretado en términos de tamaño o grado.
  • Alcanzable Un objetivo establecido que está más allá de la capacidad o las capacidades de la organización nunca se cumpliría. Debería haber mecanismos disponibles o construidos para medir estos objetivos y los objetivos deberían ser alcanzables.
  • R elevant Los objetivos deben ser pertinentes al contexto de la organización. Se puede asegurar la alineación de un objetivo con la política de calidad y los requisitos del cliente o los requisitos estatutarios o reglamentarios, de modo que sea pertinente para la dirección estratégica de la organización.
  • T ime-Oriented Un objetivo debe estar limitado en el tiempo. El mecanismo creado para el cálculo de los objetivos debe abordar el momento en que se evaluará el objetivo para comprender que se cumple.

Los objetivos de calidad deben fijarse en discusión con la alta dirección y ser relevantes para la conformidad de los productos y servicios ofrecidos por la organización. Algunos ejemplos de objetivos de calidad son

  • Mejora de los índices de satisfacción de los clientes en un 3% cada año
  • Logros de entrega a tiempo del 99% cada trimestre
  • Mejorar la productividad del equipo en un 2% anual

Desplegar Objetivos de Calidad

Una vez identificados los objetivos de calidad, los siguientes pasos necesarios para el despliegue de estos objetivos son:

  • Documentar Objetivo de Calidad : Los Objetivos de Calidad deben ser documentados. Se podría utilizar un Manual de Calidad, sin embargo esto ya no es requerido en la ISO 9001:2015. Otras opciones incluyen, un portal de Calidad o un plan de documentos.
  • Comunicar los objetivos de calidad : Los objetivos de calidad deben ser comunicados a todas las funciones o departamentos pertinentes. Esto puede hacerse a través de sesiones de concienciación sobre la calidad a todos los equipos.
  • Establecer mecanismos para capturar los Objetivos de Calidad : Debe haber mecanismos establecidos en la organización para calcular los Objetivos de Calidad. Es necesario desplegar los mecanismos previstos para todas las funciones o departamentos y éstos deben ser objeto de un seguimiento con una frecuencia fija para garantizar el cumplimiento de estos objetivos.
  • Revisar los objetivos de calidad : Una vez que una organización comienza a captar estos objetivos, necesita revisar los mecanismos construidos para evaluar el desempeño de estos objetivos. Esto se puede hacer a través de revisiones de gestión planificadas en intervalos fijos. Sobre la base de los resultados de los exámenes, los objetivos de calidad pueden actualizarse, según proceda
  • Planificar Acciones Correctivas : Cuando los Objetivos de Calidad no cumplan con las metas establecidas, se deben planificar acciones correctivas en contra de ello. Esto da la oportunidad de identificar mejoras en el proceso que pueden ayudar a mejorar el desempeño de los Objetivos de Calidad.

El establecimiento y mantenimiento de los objetivos de calidad es importante para garantizar la eficacia del sistema de gestión de la calidad. Le da la oportunidad a la organización de mejorar sus procesos y traer una mayor eficiencia en sus sistemas.

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