Mejora del análisis de la causa raíz de la norma ISO 9001

Cuando se analiza un problema y se determina su causa fundamental, es necesario aplicar el pensamiento lógico y crítico, las habilidades analíticas y los cálculos para encajar las piezas como un rompecabezas para presentar una imagen que tenga sentido para el espectador. Cuando se arregla un problema, no debería bastar con usar una solución de curitas si sólo se arreglan los síntomas, es más probable que el problema vuelva a ocurrir. Deberías querer determinar la causa principal del problema para asegurarte de que no vuelva a ocurrir. Determinar la causa raíz puede ser una tarea fácil, pero aquí, en ISO Update, queremos ayudarle a mejorar su Análisis de Causa Raíz ISO 9001 para asegurar que su organización se está desempeñando de la mejor manera posible.

Determinar la causa raíz

El análisis de las causas profundas es una técnica utilizada para comprender y
resolver un problema. Ayuda al observador a localizar la causa y la razón/factores
que llevó al problema en primer lugar. En pocas palabras, al realizar una
El análisis de la causa raíz identificará el problema, encontrará su causa y determinará
qué medidas se deben tomar para borrar el problema para asegurar que no suceda
otra vez.

  • ¿Cuál es el problema?
  • ¿Cuáles son los síntomas?
  • ¿Qué circunstancias hicieron que surgiera este problema?
  • ¿Qué causó el problema?
  • ¿Hay otros problemas relacionados con este problema?

Usar preguntas abiertas y seguir siendo curioso le permitirá determinar el problema real, y su causa real, no sólo sus supuestos iniciales. Es totalmente posible que su suposición sea correcta, pero asegúrese de que está investigando adecuadamente cada aspecto del problema y su causa para asegurarse de que no está proporcionando soluciones a problemas que no son realmente un problema. Cuanto más pulas tu habilidad para cuestionar tu entorno, más crecerá tu cerebro en sus poderes de análisis, causando habilidades de detección, y habilidades potenciales para desarraigar cualquier problema. El uso de marcos y técnicas como los 5 Porqués utilizados en la fase de Análisis de la metodología DMAIC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar) de Six Sigma puede ayudarte a organizar tus pensamientos en un flujo racional mientras profundizas en la causa raíz de un problema.

Los 5 porqués y sus beneficios

La Metodología de los 5 Porqués te pide que «preguntes por qué». Es una táctica de entrevista e interrogatorio para ayudar a identificar el problema de la causa raíz de forma rápida y lógica. Además, ayuda a determinar la relación entre las diferentes causas de fondo, se puede aprender rápidamente y no requiere de un análisis estadístico. La primera regla general para determinar cualquier causa del problema es comprender la cuestión fundamental. Consiste en identificar cuál es exactamente el problema.

Consideremos un ejemplo
Declaración del problema:
están de camino al trabajo y su
el coche se para en medio de la carretera.

1.
¿Por qué se detuvo tu auto?

  • Porque
    se quedó sin gasolina.

2.
¿Por qué se quedó sin gasolina?

  • Porque
    No compré gasolina de camino al trabajo.

3. ¿Por qué no
poner gasolina en tu coche de camino al trabajo?

  • Porque yo estaba
    llegando tarde

4. ¿Por qué estabas
¿Llegando tarde al trabajo?

  • Porque yo
    Dormido en exceso

5. ¿Por qué lo hiciste?
¿Dormir demasiado?

  • Porque trabajé
    anoche trabajando horas extras.

6. ¿Por qué lo hiciste?
trabajar horas extras

  • Porque necesito
    más dinero para pagar XYZ

Interesante. Aquí aprendimos que nuestro
los empleados llegan tarde al trabajo y pierden el sueño porque sienten que necesitan trabajar
horas extras para poder pagar algo. ¿Cuál fue la suposición original de que una persona era
perezoso o poco fiable para trabajar, es en realidad una persona que lucha y necesita más
dinero para disfrutar de su vida fuera del trabajo. Lo que puede haber sido una gestión
La decisión de disciplinar a un empleado que llega tarde se convierte ahora en una discusión sobre el empleado
satisfacción laboral, salarios y horas extras mejores prácticas. No se restrinja
a 5 Why$0027s, y a veces 5 es demasiado, en su lugar utiliza este método para ayudar a encontrar
respuestas, hacer más preguntas, y dejar de preguntar por qué cuando estás satisfecho
tienen información válida para trabajar.

¿Por qué las empresas deben adoptar la causa raíz? Según ERIC RIES de Harvard Business Review, hay cuatro beneficios

  1. Ayuda a encontrar el problema humano.
  2. Determinar el tiempo para arreglar el problema.
  3. Prevenir los problemas operativos.
  4. Encuentra tu ritmo de trabajo óptimo.

Mejorando su análisis

Una buena manera de empezar a expandirse
sus habilidades analíticas es a través del poder de la observación. Cuanto más te expongas a diferentes ideas, más
aumentarás tus propias habilidades cognitivas. El análisis es más bien un aprendizaje
como Sherlock Holmes, una poderosa observación podría revelarle la
los secretos y defectos más profundamente escondidos. Se trata de perfeccionar tus habilidades, mantener
tus ojos se abren a los detalles menores y luego
archivándolas una por una como piezas de un rompecabezas. Hecho correctamente todos los datos que
almacenados en tu cerebro se presentarán para ser ordenados.

Después de completar su análisis de causa raíz y aprender el por qué, el siguiente paso es averiguar el cómo. ¿Cómo permitió su sistema que este problema ocurriera? ¿Cómo colocar los datos que has recogido en su orden adecuado? ¿Cómo hacer correctamente las cosas para avanzar? Responder a esto ayudará a determinar el orden correcto y la importancia de los eventos que necesitas completar para corregir tu sistema. Mejorar su análisis de causa raíz con los 5 por qué y encontrar la raíz de un problema y no sólo arreglar un problema con una tirita ayudará a su negocio en general y muy probablemente aumentará la moral de los empleados. Esfuércese por mejorar constantemente sus habilidades de análisis practicando sus habilidades de resolución de problemas. Haga preguntas a sus empleados y a las partes interesadas, y preocúpese por sus respuestas. Recopile información de las formas más simples observe su organización cotidiana, sus problemas, sus triunfos y recoja datos, categorice todo y luego profundice en la raíz del problema para descartar todos los síntomas que están causando los problemas en primer lugar. Mejore su análisis de la causa raíz permaneciendo siempre curioso.

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