ISO 9001:2015 7.4 ¿Qué es la comunicación interna y externa relevante?

La comunicación eficaz dentro de una empresa permite que el Sistema de Gestión funcione de manera eficiente, proporcionando información relevante y significativa a las personas que la necesitan. La revisión de 2015 de la norma ISO 9001 hace necesario que una empresa descifre las comunicaciones internas y externas pertinentes al sistema de gestión y ponga alguna estructura a su alrededor. Para ello es necesario saber con quién comunicarse, cómo se producirá la comunicación y quién es el responsable de hacerla.

Cuando se trabaja con la comunicación dentro de una empresa hay dos divisiones principales a considerar; interna y externa. La comunicación interna se refiere a todos los niveles de la organización, es decir, al personal que entrega y aplica la información, al personal operativo y al personal de gestión. La comunicación interna puede presentarse en tres formatos principales: visualmente, por escrito y cara a cara. El formato de la comunicación interna está determinado por las barreras que existan dentro de la empresa. Las barreras dentro de una empresa pueden ser las del idioma, el analfabetismo, parte del personal que trabaja fuera de la oficina, la tecnología dentro de la empresa, etc. La comunicación interna consiste en asegurar que los empleados internos tengan la información que necesitan para poder ejecutar su trabajo de manera efectiva.

La segunda división de la comunicación dentro de un sistema de gestión de calidad es la comunicación externa. En este método de comunicación interviene cualquier persona pertinente ajena a la empresa; se incluirían otras empresas del mismo ámbito (proveedores de servicios, proveedores de mantenimiento), contratistas, clientes, partes interesadas o miembros de la junta directiva. El diseño de una comunicación externa eficaz garantiza que todas las partes interesadas pertinentes estén debidamente informadas. (

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