Integrando ISO 9001 e ISO 9004

La ISO 9001 y la ISO 9004 son normas que se complementan entre sí y su aplicación tiene por objeto garantizar el éxito de la calidad y lograr un mejor rendimiento en cualquier organización. Ambas normas pueden aplicarse de manera independiente o simultánea; sin embargo, el escenario más común es que las organizaciones apliquen la ISO 9001 y posteriormente utilicen la ISO 9004 para mejorar sus procesos y obtener beneficios a largo plazo de un sistema de gestión de la calidad de base más amplia .

Estas normas son similares en cuanto a la estructura y la terminología utilizadas para permitir una fácil integración. También se basan en los mismos principios de gestión de la calidad , por lo que cuando una organización ha implantado con éxito la norma ISO 9001, es relativamente sencillo integrar la norma ISO 9004 y lograr un mejor rendimiento.

La mejor manera de integrar estas normas complementarias es haciendo lo siguiente:

Las organizaciones necesitan identificar y clasificar sus necesidades de calidad , donde las necesidades más básicas se encuentran en la parte inferior y abordan los requisitos de la norma ISO 9001 y en la parte superior se encuentran las necesidades para lograr un mejor rendimiento. Después de identificar y clasificar estas necesidades, las organizaciones deben trabajar desde la ISO 9001 hasta la ISO 9004, paso a paso.

Eficacia

Una de las necesidades básicas que deben abordarse es la eficacia del sistema de gestión de la calidad , que incluye áreas como

  1. cumpliendo con los requisitos del cliente;
  2. prevención de la insatisfacción del cliente;
  3. retiros y defectos; y
  4. la producción de productos seguros.

Eficiencia

Después de conocer la eficacia del sistema, se debe abordar la eficiencia . Aquí el enfoque debe ser

  1. el uso eficiente de los recursos;
  2. la reducción de los costos de material;
  3. la disminución de los tiempos de ciclo; y
  4. el aumento de la productividad de las organizaciones.

Ventaja competitiva

El logro de la ventaja competitiva debe ser la última necesidad a la que hay que hacer frente; aquí es esencial centrarse en asegurar clientes satisfechos, aumentar la cuota de mercado y aumentar la rentabilidad.

Este proceso es continuo , porque una organización nunca puede relegar sus necesidades básicas para atender sus necesidades superiores. Debe trabajar constantemente para satisfacerlas todas y ISO 9004 da una guía sobre cómo lograr este rendimiento mejorado continuo.

Antes de intentar integrar la ISO 9001 y la ISO 9004, es esencial comprender plenamente ambas ; aunque se complementan entre sí, tienen diferentes roles y diferentes enfoques . Cada uno de ellos tiene un papel que desempeñar en la provisión de valor a cualquier organización que decida adoptar ambos para mejorar su sistema de gestión de calidad y lograr el éxito a largo plazo.

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