Cómo lograr la excelencia organizativa con la ISO 9001: Un estudio de caso

Cómo lograr la excelencia organizativa con la ISO 9001: Un estudio de caso

Cómo lograr la excelencia organizativa con la ISO 9001: Un estudio de caso

Cómo lograr la excelencia organizativa con la ISO 9001: Un estudio de caso

Los líderes empresariales están en una búsqueda continua para maximizar los beneficios y la satisfacción del cliente. Desafortunadamente, muchos ven la gestión de la calidad como un gasto de gastos generales. Si los profesionales de la calidad deben ser más proactivos en el éxito de la organización, como se sugiere en , necesitamos abordar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) utilizando un enfoque más orientado a los negocios. Para saber cómo, lea el siguiente caso de estudio de implementación de ISO 9001.

El cambio de paradigma – Aprende de los líderes de la industria

El siguiente es un caso de estudio de cómo Dell Computer implementó su transición ISO 9001:2000. Fue implementada por primera vez en su negocio de recuperación de activos (ARB), que tuvo grandes desafíos para cumplir con sus objetivos comerciales estratégicos.

La directiva no se limitaba a aplicar la revisión de 2000 para el cumplimiento, sino que examinaba cada elemento para crear un rendimiento de la inversión. Creamos una herramienta basada en la web llamada The Business Management Interactive System (BMIS), que era un sistema de control operativo para toda la empresa que incorporaba los requisitos de la norma ISO 9001:2000 en el flujo de trabajo.

La directiva del personal directivo superior

«La ARB sólo tendrá éxito si se centra en el sistema de gestión en su conjunto.

  • La norma ISO 9000-1994 se centra en las operaciones relacionadas con la producción y la entrega de bienes y servicios
  • El alcance de la ISO 9000-2000 requerirá un enfoque a nivel de toda la empresa

El sistema de gestión empresarial de la ARB se diseñará para abordar los requisitos actuales y futuros del sistema de gestión mediante la incorporación de una metodología de mejora continua de los procesos en toda la empresa».

En lugar de que el grupo de calidad se encargara de la capacitación para la gestión, la administración abrió la reunión de inicio de la transición con el siguiente mandato:

  • Siempre mejorando el valor para los clientes
  • Éxito de mercado y mejora de la competitividad
  • Aplicable a toda la organización
  • Enfocado en el proceso
  • Evaluaciones y medidas de los progresos realizados en la consecución de la clase mundial

Aplicación

El equipo de ejecución estaba formado por individuos multifuncionales que se centraban cada uno en sus propias áreas de responsabilidad. Un programador web incorporó no sólo los requisitos del SGC, sino todas las funciones de negocio en el BMIS de la web corporativa.

Cada dato que alguien en la ARB necesita para hacer su trabajo no estaría a más de tres clics de distancia.

El salvapantallas es un conjunto de medidas de rendimiento operacional en tiempo real que se desplaza y alerta a los propietarios de los procesos de las variaciones en la eficacia y la puntualidad.

El resultado

Y aquí están los resultados:

  • En el año siguiente a la implementación, la división informó que habían revertido una importante pérdida operativa a la rentabilidad.
  • Fueron capaces de crear un crecimiento de negocios del 40%.
  • Aumentaron las ventas de unidades en un 145%.
  • Consolidaron cinco instalaciones de fabricación en dos.
  • Redujeron los costos de fabricación en un 15%.
  • Redujeron las tasas de defectos de auditoría de un 28% a un 7,3%.
  • Sus auditores de certificación de transición alabaron al BMIS como «el mejor de su clase».

Estas son las métricas que importan a los líderes de negocios. En este caso, son particularmente significativas porque Dell amortizó el costo de nuestros honorarios de consultoría y el costo de los empleados que trabajaron en la transición en menos de un año.

Haciendo la transición

En el cuadro que figura a continuación se presenta un panorama general de la transición de la gestión de la calidad a un modelo de excelencia empresarial basado en la norma ISO 9001:2015.

Esta tabla tiene como objetivo guiar al lector en las potenciales mejoras de su SGC si se está esforzando por alcanzar un mayor nivel de excelencia y un mayor retorno de la inversión.

Significado de los términos

Dentro de las limitaciones de la entrada del blog, los siguientes son resúmenes de alto nivel del significado de cada término utilizado en el cruce de peatones. Por favor, utilice la sección de comentarios a continuación si desea explicaciones más detalladas.

  • 3.0 – Su organización necesitará crear definiciones de procesos y herramientas de «excelencia organizacional» únicas en su entorno.
  • 4.0 – Más allá del enfoque tradicional del SGC para el contexto organizativo, identifique los contenidos de la misión y la visión que empleará para lograr la excelencia organizativa.
  • 4.1 – 4.4 – Considere la posibilidad de cambiar el nombre de su sistema de gestión a Sistema de Gestión Empresarial. Esto envía el mensaje de que el SGC es parte de un modelo de excelencia en toda la empresa.
  • 5.0 – Uno de los principios fundamentales de las organizaciones altamente eficaces es aprender a dirigir a las personas y a gestionar los procesos. Liderar crea propiedad. La gestión de personas es a menudo punitiva.
  • 5.1 – 5.3 – En el ejemplo de Dell, la organización experimentó un renacimiento cultural fundamental de arriba abajo. Esto no suele ser práctico en las organizaciones existentes, pero la política de calidad tradicional puede mejorarse a menudo para crear un plan de misión para toda la empresa.
  • 6.0 – La planificación de un sistema de gestión empresarial es más integral que la simple implementación de la norma ISO 9001:2015.
  • 6.1 – 6.3 – Considere un enfoque de evitación de riesgos para probar su organización a prueba de errores. Concéntrese en la identificación de oportunidades para identificar el riesgo previsible e inclúyalo en su planificación.
  • 7.0 – Otra empresa ambiciosa es considerar la aplicación de medidas de riesgo y recompensa basadas en los resultados para todos los procesos. El fomento de la rendición de cuentas es la base para evitar los defectos.
  • 7.1 – 7.5 – Si no tienes uno, considera la posibilidad de crear un comité permanente y multifuncional para supervisar todo el BMS. Lleve a cabo reuniones regulares con agendas específicas de mantenimiento y mejora.
  • 8.0 – El sistema de control de calidad basado en la ISO 9001 siempre ha sido impulsado por el proceso. Considere la posibilidad de crear procesos y métricas similares que no existen actualmente en el resto de la organización.
  • 8.1 – 8.7 – Dentro de cada elemento del 8, asegúrese de que todas las métricas de los procesos estén vinculadas a los indicadores clave de rendimiento de los negocios.
  • 9.0 – Hacer que el enfoque de la mejora se centre más en la excelencia empresarial que en la acción correctiva o en la mejora de los procesos tradicionales.
  • 9.1 – 9.3 – Incluir la evasión de riesgos y la excelencia empresarial en las actividades de 9.
  • 10.0 – Centrarse en la mejora de la empresa, no sólo en la mejora de los procesos.
  • 10.1 – 10.3 – Hay nuevos paradigmas en la implementación de la evitación de defectos como una cultura, no sólo controles de no conformidad.

Para obtener más información sobre los beneficios de la ISO 9001, lea este artículo: .

Considere enfoques alternativos para maximizar sus objetivos comerciales

Esta entrada del blog es una introducción de muy alto nivel a La evolución de la gestión de la calidad a la excelencia organizativa. Para implementarla al nivel que lo hizo Dell ARB se requieren cambios culturales fundamentales, una audaz toma de riesgos y un compromiso extremo con la misión.

Muchos de ustedes encontrarán el concepto abrumador. Sin embargo, pueden implementar algunos de los principios, como la vinculación de las métricas de calidad con los indicadores clave de rendimiento de los negocios, como caso de prueba. Pueden educarse en los conceptos de dirigir a las personas y gestionar los procesos y facilitar gradualmente la transición.

Para obtener más beneficios de la aplicación de la norma ISO 9001, descargue este libro blanco gratuito:

Para saber qué es la certificación ISO 9001, y por qué es importante, ver este artículo: .

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