Respuesta al riesgo bien hecha

Respuesta al riesgo bien hecha

 

Respuesta al riesgo bien hechaEl mundo se enfrenta actualmente a una pandemia que tiene el potencial de ser una de las peores del siglo. Nuestras estrategias de gestión de riesgos se están poniendo a prueba. Algunos países han entrado en un bloqueo total. Las empresas requieren que los trabajadores trabajen desde su casa.

A medida que pasan los días, cada organización y ubicación geográfica aprende valiosas lecciones de liderazgo que con suerte disminuirán el impacto de este desafortunado evento. Como la mayoría de los tiempos difíciles, comenzarán a aparecer bolsas de héroes.

Contención de crisis

South Bend Community School Corporation, ubicada en South Bend, Indiana, es uno de esos héroes. Con aproximadamente 30 escuelas, es un distrito escolar K-12 de tamaño moderado que atiende a casi 20,000 estudiantes. Como la mayoría de los sistemas escolares, anunció recientemente que se cerrará temporalmente debido a las actuales crisis de Coronavirus.

Pero esto no fue un cierre ordinario. Los funcionarios escolares anunciaron que las escuelas cerrarán el martes 17 de marzo y las clases se reanudarán en línea. Desde el jardín de infantes hasta la universidad, Estados Unidos ha visto cierres similares en muchas ciudades y estados. Ha habido un efecto de goteo sustancial con respuestas positivas y negativas de los interesados. Hay decenas de estudiantes universitarios que afirman no tener hogar después de ser expulsados ​​de los dormitorios. Los padres de niños en edad escolar están luchando por encontrar cuidado infantil. Los niños que reciben desayuno y almuerzo a precio reducido o gratis se preguntan de dónde vendrán sus comidas diarias. Pero no en South Bend.

Los administradores escolares de South Bend anunciaron que los estudiantes irían a la escuela el 13 de marzo para prepararse para las próximas semanas. Cada estudiante recibiría un Chromebook para asistir a clases en línea. También harán una prueba de la tecnología de aprendizaje electrónico que se utilizará en casa.

Como es muy consciente de sus partes interesadas, South Bend Community School Corporation se dio cuenta de que una parte de la población estudiantil no tiene acceso a Wi-Fi y recibe almuerzo reducido o gratis. Esto plantea un problema grave para los estudiantes que ahora esperan asistir a clases en línea y encontrar opciones alternativas de alimentos nutritivos durante el día.

¿Cómo manejó el distrito estos desafíos? Todo comenzó antes de la crisis del coronavirus. En diciembre, el distrito equipó varios autobuses con Wi-Fi para que los estudiantes pudieran completar las tareas mientras viajaban hacia y desde la escuela. Según informes de noticias locales, varios estudiantes están aprovechando la conexión Wi-Fi gratuita. En enero, el distrito comenzó a colocar autobuses en comunidades marginadas los fines de semana, lo que les daba a los residentes Wi-Fi gratis. Ahora, mientras estamos fuera de la escuela durante las crisis de coronavirus, en el distrito usaremos esos autobuses para proporcionar Wi-Fi gratis durante el día. Y, servirán comida en lugares seleccionados entre las 11 y la 1 p.m. diario.

Mientras enfrenta un momento de incertidumbre, este distrito escolar ha hecho un gran trabajo al identificar a sus partes interesadas, anticipar sus necesidades y comunicar un plan de acción.

Confusión de crisis

En contraste, ha habido numerosas historias de estudiantes universitarios confundidos que intentan manejar dentro de la locura. Una que me viene a la mente es la estudiante sin hogar de Harvard Alejandra Iglesias, quien el 12 de marzo le dijo al mundo a través de Twitter que Harvard la estaba echando de su dormitorio. Y debido a esto, perdería sus trabajos a tiempo parcial en el campus y ella y su madre quedarían sin hogar.

 

Primero, reconozcamos que las redes sociales ofrecen a todos un megáfono virtual. Todos simplemente pueden decir lo que sienten. Esos sentimientos pueden o no estar en línea con los hechos. Pero esos sentimientos definitivamente tienen un impacto en la reputación de su organización.

Después de haber trabajado en la educación superior durante casi 15 años, no estoy seguro de cómo cualquier colegio o universidad podría eliminar por completo sus dormitorios de todos los estudiantes. Muchos tienen un número significativo de estudiantes internacionales. Y debido a las restricciones de viaje, estas personas no pueden irse a casa. Como resultado, asumiría que la mayoría de las universidades tienen planes de contingencia para un pequeño segmento de estudiantes que de otro modo podrían estar realmente desplazados.

Al optimista en mí le gustaría creer que es un problema de comunicación. Por un lado, entiendo que una universidad no quiera asumir los riesgos adicionales de alojar estudiantes durante una posible cuarentena. Por otro lado, qué planes de contingencia se hicieron para los estudiantes. ¿Existen acuerdos de alquiler con hoteles locales o complejos de apartamentos? ¿Qué pasa con aquellos que dependían de los planes de alimentación para la comida? Todos los estudiantes no podrán simplemente irse a casa con papá y mamá.

Ahora, pensando en la situación de South Bend, pusieron mucha previsión en sus partes interesadas. Se tuvo mucho cuidado para asegurarse de que se cuidaran de manera integral. Así que decidí visitar el sitio web de Coronavirus de Harvard para ver si proporcionaba algún contexto adicional o claridad para los estudiantes. Desafortunadamente, no vi ninguna información orientada a ayudar a los estudiantes en este momento de necesidad. Una vez más, el optimista en mí quisiera creer que hay algún tipo de portal interno para estudiantes con información.

Pero de vuelta Alejandra. Ella ha recurrido a Twitter para anunciar que recibió correos electrónicos de la administración de la escuela y que no están contentos con su tweet. Pero esto ocurrió después de que su historia llegó a The Daily Mail. Y me pregunto si otros en la misma situación recibirán el mismo consejo y nivel de atención. Tenga en cuenta que de ninguna manera estoy diciendo que alguien está evadiendo sus responsabilidades a propósito. Tampoco digo que Alenjandra sea precisa en su relato de los acontecimientos. Lo que digo es que hay mucha confusión en medio de esta crisis causada por la comunicación.

Respuesta al riesgo bien hecha

¿Cómo se ven las buenas respuestas al riesgo?

No existe una fórmula de detalles intrincados para una buena respuesta al riesgo. Pero, hay características que contendrá una buena respuesta.

Tener una respuesta de riesgo

El hecho de que tengas una respuesta dice algo. El Distrito Escolar de South Bend se apresuró a abordar el problema, pero su respuesta fue más que palabras. Fue procesable. Y esa acción representó un esfuerzo de colaboración.

Comunicar expectativas

Nuevamente, el Distrito Escolar de South Bend ofreció clases el lunes donde comunicaron lo que se esperaba mientras tomaban clases en línea en casa. Dieron un paso más y demostraron el software que se utilizará. Por lo tanto, todos deben tener claras las expectativas del distrito escolar durante el tiempo que están en casa.

Responde preguntas comunes

Ya sea «¿Cómo voy a acceder a Internet?» o «¿Dónde voy a comer durante el día?», el Distrito Escolar de South Bend lo tenía cubierto. Anticiparon las necesidades de sus partes interesadas e intentaron abordarlas.

Demostrar previsión

La respuesta al riesgo de su organización no tiene que ser perfecta. Esa sería una expectativa irracional, pero al menos parece haber pensado en sus acciones. Si las cosas no salen según lo planeado en South Bend, estoy seguro de que muchos todavía aplaudirán el esfuerzo atento y el cuidado que se le ha brindado a su población estudiantil.

Conclusión

Este no es el primero ni será el último incidente que hará que las organizaciones ejerzan una buena gestión de riesgos mientras continúan las operaciones y protegen el interés de las partes interesadas. Todos aprenderemos lecciones de este y mejoraremos. No se espera que nadie sea perfecto. Y creo que una buena respuesta al riesgo debería ser tener una respuesta, comunicar expectativas, responder preguntas comunes y demostrar previsión.

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