Los auditores no deben estar confinados a cubículos

 

Recientemente contraté a un nuevo empleado. Una de las primeras cosas que quería hacer era hacer que se sintiera cómodo con las personas que realizan los procesos … nuestros clientes de auditoría. Así que lo empujé de departamento en departamento presentándolo a nuestros clientes. Nuestros clientes fueron cordiales con el nuevo empleado y revelaron abiertamente sus pensamientos sobre el departamento de auditoría interna. Sus palabras fueron completamente impactantes y me hicieron darme cuenta del poder de romper el cubículo.

El primer cliente le dijo al nuevo empleado que si bien no siempre le gustó nuestro trabajo, le gustó la forma en que ejecuté los procesos de auditoría. Hasta este punto, los cumplidos de los clientes eran una rareza. Pero este cliente aún no había terminado. Mientras continuaba, me alegraba el corazón escuchar comentarios tan positivos. He estado haciendo esto el tiempo suficiente para confiar en mi capacidad para administrar un departamento de auditoría, sin embargo, no estaba muy seguro de lo que había hecho para obtener este tipo de comentarios.

A medida que nos movíamos de cliente a cliente, se repitieron los comentarios positivos. Finalmente, el chico nuevo comenzó a preguntar a los clientes: “¿Qué es lo que te gusta del departamento? Me gustaría continuar lo que Robert ha comenzado «. Muchos dijeron que les gustaba lo siguiente:

  • Los auditores realmente intentan conocer nuestro negocio.
  • Estos tipos parecen preocuparse por nosotros.
  • Nuestros auditores son inteligentes.
  • Son educados pero no agresivos. Tienes que ser capaz de enfrentarte a las personas en este entorno.

Esta fue una gran respuesta, sin embargo, todavía no respondió la gran pregunta que tenía, exactamente qué es lo que estamos haciendo para que se sientan de esta manera. Cuanto más pensaba, más me daba cuenta de que me gustaban mis clientes. Me preocupa su bienestar, como departamentos e individuos. Y lo más importante, quiero ayudar a mejorar las cosas. Mientras más lo pensaba, me di cuenta de que no solo estas son mis verdaderas creencias como líder de auditoría, sino que se ponen en práctica regularmente. Ya ves, visito a mis clientes a menudo. Y no solo estoy hablando de cuándo es el momento de auditarlos. Doy una vuelta y pregunto por ellos. Ocasionalmente, las consultas están relacionadas con el trabajo y otras veces quiero saber sobre su bienestar. Realmente me gustan y quiero que tengan éxito. Y debido a esto, caminar no es una tarea, sino una parte agradable de mi trabajo. Los siguientes son tres beneficios de la auditoría caminando.

Pareces ser más humano

Los auditores a menudo son vistos como robots desconectados y despreocupados. La percepción es que entramos, le decimos lo que está mal y nos vamos. Mis clientes me ven cuando las cosas están bien y cuando las cosas están mal. Por lo tanto, para muchos, la angustia típica de la visita del auditor no está allí. Como beneficio adicional, nuestras conversaciones varían de serias a triviales, de negocios a profesionales y el muro del miedo es inexistente o más fácil de superar.

 

Desarrollas una red interna de conocimiento.

Clientes cómodos revelan información relevante y valiosa. Nadie conoce el trabajo mejor que el cliente que realiza el trabajo diariamente. La auditoría se vuelve mucho más fácil cuando los clientes confían en usted. Cuanto más te importa, más comparten. Cuanto más compartan, mejor equipado estará para hacer una diferencia en la asociación con sus clientes. Es bueno estar bien informado sobre los procesos de su organización. Es espectacular compartir lo que sabe con los clientes de auditoría de toda la organización. Desarrolle su red interna para que pueda servir mejor a su organización. Mientras lo hace, presente a los clientes con procesos complementarios o dependientes.

Construyes un equipo real

Creará un gran equipo si es visible y sus líneas de comunicación están abiertas. Si su estilo de comunicación es abierto, sus colegas lo seguirán y también serán más abiertos entre sí y trabajarán más en equipo. Equipo, en este caso se refiere al equipo creado por usted y sus clientes de auditoría. Sus objetivos son los mismos … para hacer de la organización un lugar mejor. No hay nosotros contra ellos. Somos nosotros tratando de ser lo mejor que podemos ser y entregar el mejor producto o servicio. Caminar, ser más humano y compartir conocimientos es la forma más fácil de construir un gran equipo.

 

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