Habilidades de comunicación para auditores junior: qué saber y por qué

Habilidades de comunicación para auditores junior: qué saber y por qué

Habilidades de comunicación para auditores junior: qué saber y por qué

Es naturaleza humana querer impresionar a los demás. Y cuando estás en una nueva posición, la necesidad de impresionar puede ser aún más fuerte. Incluso si no somos conscientes de que está sucediendo, la necesidad de «probarnos a nosotros mismos» en situaciones nuevas es real. Y cuando este impulso se presenta, hay algunos errores de comunicación comunes que cometen los auditores junior.

Error: Explicar demasiado algo para demostrar que lo sabes.

Corrección: Haz preguntas, cállate y escucha de verdad.

¿Alguna vez has experimentado esa mirada vidriosa cuando alguien te está explicando algo? ¡No seas esa persona! La tendencia a explicar en exceso algo para demostrar su valía es alta en personas nuevas en cualquier posición. Los comunicadores inteligentes saben que el verdadero poder y la confianza reside en no decir nada en absoluto. Y los profesionales expertos saben cómo navegar por las conversaciones para permitir que otros compartan más de lo que lo hacen. Para cambiar la dinámica de la comunicación, todo lo que necesita hacer es hacer una pregunta, sentarse y escuchar de verdad.

Las personas apoyan lo que ayudan a crear. Al hacer preguntas y dejar que otros expliquen, les está permitiendo agenciarse en el proceso. Cuando le das a alguien agencia, es probable que sientan más propiedad. Esto da como resultado una mayor responsabilidad y seguimiento. Todo lo que los auditores internos realmente necesitan de sus clientes y colegas.

Error: Dar presentaciones «formales».

Corrección: Tome asiento y cambie la presentación a una conversación.

si está presentando a un grupo de 12 personas o menos y puede ver a todos desde una posición sentada, no se pare para dar la presentación. En su lugar, presente, y tenga una conversación, mientras está sentado con el resto del grupo.

Estar de pie en una sala de conferencias donde todos los demás están sentados, o de pie detrás de un podio en un público más amplio, crea una barrera no verbal entre usted y sus clientes. En cambio, siéntate. De esa manera, crea un entorno que demuestra su confianza y su disposición a mantener una conversación sobre un informe en lugar de ser el único proveedor de información. Me sumerjo profundamente en este tema aquí si quieres aprender más. También hay un excelente artículo sobre el diseño de imágenes efectivas y diapositivas de PowerPoints para ayudar a complementar sus presentaciones aquí.

Error: No ser dueño de sus declaraciones utilizando pronombres como «ellos» o «nosotros» o atribuyendo la culpa.

Corrección: Use «I» para mostrar una comunicación segura y ser dueño de sus palabras.

Es fácil atribuir la culpa. Y es más fácil, durante conversaciones estresantes o difíciles, señalar con un dedo proverbial que hacer el procesamiento necesario para asumir la responsabilidad de su elección. Es lo mismo cuando se trata de conversaciones con los miembros de su equipo. No comiences una oración con la palabra «tú». En cambio, comience con «yo».

Aquí hay dos declaraciones más para demostrar la diferencia, incluso cuando se hacen declaraciones positivas.

«Hiciste un gran trabajo en esta presentación».

“Noté tu arduo trabajo en esta presentación. Gran trabajo.»

Cuando escuchamos declaraciones que comienzan con «usted», tendemos a ponernos a la defensiva, ¡incluso cuando no sabemos qué seguirá! Siempre que surja la necesidad de responder con una excusa, o de señalar con su dedo proverbial a alguien (incluso si es bueno), reformule la declaración en su cabeza para que comience con «I» y luego la elección que hizo. Hacerlo demostrará propiedad y confianza.

Leave a Reply