Cómo convertirse en un profesional de auditoría respetado

 

Fuera del boxeo o las artes marciales mixtas, la auditoría interna debe ser una de las carreras más polémicas. Después de todo, casi nunca un departamento dice: «Invitemos a los auditores internos a nuestra próxima reunión de personal». Pero no creo que estemos destinados a ser los malos que todos odian ver venir y les encanta ver ir. Creo que hay realmente oportunidades para que los auditores internos se conviertan en socios de los clientes de auditoría.

De hecho, las experiencias recientes han aumentado aún más mi creencia en la capacidad del auditor de ser un socio confiable, un consultor solicitado y, en algunos casos, tal vez incluso un amigo. Llevo casi diez años en mi organización actual. Me llevo muy bien con mis clientes de auditoría, incluso los que han tenido malos resultados de auditoría. Tenemos relaciones abiertas y honestas donde todos nos preocupamos por la organización y su éxito.

Siempre he sido un auditor técnico muy bueno y sabía que estas habilidades me permiten llegar lejos. Pero mi organización actual me enseñó mucho sobre el lado humano del lugar de trabajo. Muchas de las personas con las que trabajo se han convertido casi en una familia extensa. Recientemente, otra organización se me acercó acerca de ser su Director Ejecutivo de Auditoría Interna. Esta era una oportunidad que simplemente no podía rechazar. Ahora que estoy reflexionando sobre mi tiempo en el empleador actual, lo que más extrañaré son las personas.

Mientras caminaba por ahí difundiendo la noticia de mi partida, descubrí que el sentimiento era mutuo. Las amables palabras y los cálidos abrazos casi me hicieron llorar y, como todos me decían cuán perdida fue mi partida a la Universidad y cuánto me echarían de menos, no pude evitar recordarles: «Entiendes, yo soy auditor «.

Siendo realistas, no creo que se suponga que les gusto, pero realmente creo que la mayoría de ellos realmente valoraron nuestro tiempo juntos y apreciaron y apreciaron nuestra amistad. Los que no me querían, al menos me respetaban a mí y a mi oficio. Escuché cosas como, «No, no puedes ir», y «Has hecho un gran trabajo aquí y tus contribuciones y aportes serán extrañados» o «Podríamos encontrar a alguien que haga tu trabajo, pero nunca encontraremos a alguien que pueda reemplazarlo «.

Sentí una gran sensación de orgullo al saber que había hecho todo lo posible y había hecho un buen trabajo. Pero luego también me pregunté qué había hecho para ganar la confianza y el respeto de mis clientes de auditoría. Entonces pregunté algunas. Y me gustaría compartir con ustedes los temas generales que escuché repetir.

La honestidad es honorable

Con los años, hubo algunas discusiones acaloradas que rodearon a ciertas personas, lugares y procesos. A lo largo de todo esto, intenté decir suavemente la verdad. Y esto es una cosa que los clientes dijeron que les gustaba. Incluso cuando las noticias eran malas, nunca tuve miedo de ser honesto bajo presión.

En un momento, hubo momentos y discusiones que probaron mis límites. Imagínese tener hechos frente a usted que indican que hay un problema grave solo para que alguien lo llame mentiroso. Esto puede ser muy desalentador, especialmente cuando está operando objetivamente en el mejor interés de la organización. Afortunadamente fui criado por algunas personas sabias que me dijeron que el tiempo siempre tenía una forma de decir la verdad. Entonces me aferré a la verdad. Y finalmente la verdad fue expuesta y varias personas se disculparon por disparando al mensajero.

 

La empatía crea compromiso

Nunca me he considerado demasiado empático en el trabajo. En el pasado, creía que siempre había una línea estricta que no debía cruzarse entre el trabajo y lo personal. Los últimos 10 años me han enseñado que hay una línea y que a veces está bien (o incluso es necesario) inclinarse, pisarla e incluso cruzarla ocasionalmente. Sus compañeros de trabajo son humanos. Y estos humanos tienen corazones que a veces necesitan ser atendidos.

Conocí bastante bien a un cliente porque nuestros hijos tuvieron malas experiencias similares en un centro de cuidado infantil. Después de eso, contactarla en el trabajo sobre problemas de auditoría fue muy fácil. Otro cliente (amigo) recientemente pasado de cáncer. Antes de eso, ella lo venció dos veces. Mi cuñada tuvo batallas similares. Entonces hablaríamos sobre su batalla y podría relacionarme. Ella era la persona más optimista y amigable del planeta. Hablar con ella fue muy fácil. Ella realmente me ayudó a navegar la escuela de posgrado. Luego estaba el cliente de auditoría que heredó un desastre. Quería que revisáramos el área para que supiera lo mal que realmente era. Habiendo heredado un desastre una o dos veces en MI carrera, podría relacionarme. Comprender su posición hizo que la relación fuera mucho mejor.

En cada una de estas situaciones, creo que el compromiso del cliente de auditoría fue mejorado por las interacciones empáticas.

La amabilidad es contagiosa

Me gusta la gente. Me gusta ver a la gente sonriendo. Me gusta sonreír, reír y bromear. En el pasado, ocultaba este lado en el trabajo. Pensé que el trabajo significaba ser serio todo el tiempo. Ahora me doy cuenta, si no podemos reírnos del lugar donde pasamos la mayor parte de nuestro tiempo, algo está mal.

Y nadie merece ser tratado mal cuando cometen errores. Incluso si no están preparados para un trabajo, todavía merecen cortesía y decencia comunes. Recuerdo que despedí a un empleado porque no encajaba bien. Sorprendentemente, me dio las gracias. Explicó que fui amable y honesto durante el proceso. También admitió que su corazón no estaba en el trabajo y ahora se vio obligado a encontrar algo que realmente le gustara. No tenía idea de sus pensamientos, pero sabía que su incapacidad para actuar no debería afectar de ninguna manera la forma en que lo trataba como persona y empleado.

Si tratamos a nuestros clientes de auditoría con amabilidad, son más receptivos al proceso de auditoría.

Conclusiones

He sido auditor por mucho tiempo. Ocasionalmente he fallado y algunas veces he tenido éxito. A pesar de todo, he tenido relaciones decentes con la mayoría de los clientes de auditoría. Las habilidades de auditoría técnica son extremadamente importantes, pero para ser verdaderamente exitosos debemos centrarnos en el lado humano de nuestra profesión. Mis maravillosos clientes me han enseñado que la honestidad es honorable, la empatía crea compromiso y la amabilidad es contagiosa. Así que el único consejo que puedo ofrecer es este. Ya sea que se comunique con buenos clientes o trate con los difíciles, sea honesto, cuidadoso y amable.

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