¡5 cosas que hacen los grandes auditores internos!

¡5 cosas que hacen los grandes auditores internos!

 

¡5 cosas que hacen los grandes auditores internos!Dentro de cada profesión, hay ciertas características, rasgos y tareas que marcan a los grandes profesionales. La auditoría interna no es diferente. Los profesionales pueden hacer la transición de buena a excelente siguiendo estos 5 pasos.

Experimente los productos / servicios

Hace unos años, la pizza de Domino hizo algo atrevido. Bueno en realidad no. Preguntaron a los clientes qué pensaban realmente sobre la pizza. Eso provocó una serie de comerciales en los que los clientes criticaron la pizza y la gerencia la observó en estado de shock. No entiendo la falta de conciencia. Apuesto a que no había duda de que al menos un empleado mencionaba con frecuencia cada elemento identificado en los videos. Es más probable que nadie haya escuchado a esos empleados. O los empleados fueron etiquetados como problemáticos o personas que «sacudieron el bote».

Nunca he entendido trabajar para una organización sin experimentar la oferta de productos / servicios cuando sea posible. Cuando trabajaba en el comercio minorista, consumía los productos que mi empleador fabricaba y distribuía. En un momento, hubo algunos problemas con la frescura del producto. En realidad sucedió por años. Varios empleados lo mencionaron. Estaban etiquetados. Sin embargo, años más tarde hubo una campaña global promocionando la mejora de esos artículos. Mientras estaba en la banca, establecí cuentas en los bancos donde trabajaba. Ahora que estoy en educación superior, he tomado varios cursos «a crédito», así como clases de educación continua. Comí en la cafetería, utilicé el centro de ejercicios, etc. Estas experiencias me brindaron cierta comodidad en torno a los controles en algunas áreas y me preocuparon por otras. Animaría a cada auditor a experimentar la oferta de productos / servicios de su empleador. Esto te hará un mejor auditor.

Aprende el negocio

Cuanto más sepa sobre la industria elegida, mejor servirá a sus clientes. Esto es un hecho. Sin embargo, algunos auditores internos permanecen encasillados en su zona de confort y no intentan aprender algo nuevo. O algunos asisten a capacitación que se centra específicamente en la auditoría. Si bien esto es importante, la capacitación específica de la industria también es muy valiosa. Me pregunto cuántos de nosotros hemos asistido realmente a capacitación con nuestros clientes (o al menos asistimos a capacitación a la que asistirían nuestros clientes). La mayoría de los auditores son aprendices de por vida y pueden navegar fácilmente entre industrias. «Aprender un nuevo negocio» es algo en lo que somos inherentemente buenos probablemente porque constantemente tenemos que «aprender» nuevos procesos mientras realizamos trabajos de auditoría. Por lo tanto, es esencial que aprendamos tanto como podamos sobre el entorno empresarial en el que operamos.

Di la verdad

Al coordinar con clientes de auditoría interna, siempre dígales lo que necesitan escuchar en comparación con lo que quieren escuchar. Para algunos, esto es muy difícil. Especialmente cuando lo que la gerencia necesita escuchar entra en conflicto con lo que quiere escuchar. Sin embargo, creo que la honestidad y la integridad siempre ganan al final (incluso si el viaje para llegar allí es doloroso).

Hace muchos años, recuerdo un área que debía cumplir con la nueva Ley Gramm Leach Bliley. Lamentablemente, no cumplieron. Trabajamos con la unidad para educarlos sobre el acto e incluso encontramos cursos de capacitación. Estaban programados para tomar estos cursos dentro del año.

Durante la reunión de salida, discutimos el hecho de que la unidad no cumplía con la ley. No fue la primera vez que la gerencia la escuchó. El vicepresidente ejecutivo estuvo presente. Ahora, este individuo tenía una agenda ocupada y no quería reunirse con nosotros antes de la salida, por lo que este artículo puede haber sido una sorpresa para él (que en realidad va en contra de mi regla de no sorprender, sin embargo, es difícil no sorprender a alguien quien se niega a reunirse contigo). Me llamó mentiroso. Le informé que no era un mentiroso y que él podría negarlo. Además le dije que en realidad ayudamos a su unidad a encontrar capacitación que los haga cumplir. Él siguió adelante. Presenté los hechos y cortésmente dejé de hablar. Verá, la verdad tiene una forma de revelar lo que oculta una mentira. Finalmente se calmó y escuchó. Poco después de la reunión, recibí una disculpa y un reconocimiento de los hechos. Debo decir que me sorprendió. Si le sucede algo similar, no espere una disculpa. Esto es muy raro Sin embargo, utilice la verdad y la honestidad como brújula profesional para guiarlo hacia donde debería estar.

Conectar con otros

Los grandes auditores crean una gran red profesional. Los has visto. Puede que no lo sepan todo, pero pueden encontrar la respuesta a casi cualquier cosa. Estos auditores tienen una red de contactos externos (es decir, otros auditores, expertos de la industria, etc.) y excelentes contactos de la compañía. En algunas situaciones, encuentras a alguien que tiene excelentes conexiones externas e internas. Estas son las personas que entienden el concepto de conocimiento compartido y, por lo general, se puede ver dando tanto como recibiendo. Su red es valiosa. Es importante cultivarlo para que pueda crecer.

Pregunta sin cuestionar (ofensivo)

Lo he dicho antes, la observación y la investigación son una de las herramientas más importantes en un kit de herramientas para auditores. Esto significa que los auditores deben hacer muchas preguntas. Las preguntas suelen incomodar a las personas. Hacer preguntas de manera efectiva requiere estilo, tacto y habilidad. Desafortunadamente, estamos conectados para preguntar de manera ineficaz. Las estrategias de cuestionamiento exitosas requieren práctica diaria. Además, debido a que las personas son diferentes, el éxito con una persona no significa el éxito con todos. Hacer preguntas sin cuestionamientos requiere que los auditores realmente escuchen y escuchen a los clientes. Usar frases como: «¿Me puede ayudar a entender el proceso para …», «Cuénteme más sobre …», «¿Cuál es su papel en …» puede ser de gran ayuda. Eliminar la palabra «Usted» de las preguntas es aún mejor. Por ejemplo, no desea decir «¿Por qué no procesó esta transacción?». Una mejor pregunta es «Ayúdame a entender por qué esta transacción no se incluyó en el lote». De nuevo, todos nos equivocamos. Es algo en lo que debemos trabajar concienzudamente todos los días. ¡Pero aprender a cuestionar sin desafíos es una de las 5 cosas que hacen los grandes auditores internos!

¿Cuáles son algunas de las grandes cosas que ha notado que hacen los auditores internos?

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